天然气

2023年，公司经营天然气625亿立方米、增长0.3%，其中国内上游销售天然气573亿立方米、增长0.7%。

采运储销一体协同，经营质效大幅跃升  坚持以市场为导向、以效益为中心，充分挖掘全产业链优势，有力推动天然气经营提质增效。资源结构持续优化。全力统筹自产资源，将新增产能纳入“资源池”。成立资源外采工作小组，加大国内第三方资源外采力度，大幅降低“资源池”综合成本。合理安排中长约船期计划，抢抓窗口期补充现货资源，积极稳妥开展套期保值，成功应对国际油气价格波动风险。市场经营卓有成效。全力抓好管道气市场优化，创新推出固定价、挂钩长约合同，进一步提高销售结构与“资源池”构成匹配度，资源创效增效水平不断提升。大力发展LNG加气站直供业务，构建“石化气—石化运—石化用”一体化直供经营模式，实现公司整体效益最大化。充分发挥自身综合优势，积极培育发展优质终端，全年推进终端项目43项、实施落地10项。设施运营实现突破。加快推进由储运设施运行向储运设施运营转变，积极开展储运设施资产优化研究，坚定不移推进设施对外开放，创新开展储气能力经营，推出储气能力租赁、双买断、代储代输等多样化产品，全力提升储运设施创效水平。

项目建设优质高效，设施布局日益完善  坚持立足当前、着眼长远，按照资源、设施、市场相匹配的原则，统筹优化新建设施布局和在建设施节奏，均衡化设施格局加快构建。精心绘制设施布局“新蓝图”。开展“十四五”发展规划中期评估，优化调整2023—2025年发展思路和发展目标，全面做好设施规划和投资节奏优化。持续完善鲁苏皖区域管道规划方案，加快顺北、红星、通南巴区块资源落实和外输通道可研论证，推动济青管道提升改造工程与淄莱线、青岛高压管网、青岛海底管道互联互通，全面畅通管网运行“大循环”。加快推进项目建设“施工图”。统筹优化LNG项目建设，天津LNG一期获国家优质工程奖；青岛LNG世界最大、国内首台27万立方米LNG储罐顺利投用，国产化率超95%；天津LNG二期和青岛LNG三期4台储罐建成投用；广东华瀛LNG主体完工；烟台龙口、广西三期等LNG项目稳步推进。大力实施自有管道互联互通，山东东干线诸城—高密段建成投运，皖东北管道皖东支线主体完工，区域管网优势进一步巩固。持续完善支线管道项目，丁山页岩气外输管道完成“三查四定”，彭州石化供气专线、中原储气库群东部气源管道建成投产，合浦—博白—浦北、辛集—赞皇、南陵—繁昌等终端管道按计划推进。扎实推进储气库项目，金坛、黄场储气库全年累计造腔55.7万立方米。

油品和易捷服务

2023年，实现油气经营总量2.45亿吨、增长14.7%。境内成品油经营量1.88亿吨、增长15.8%，其中零售量1.2亿吨、增长12.4%。天然气经营量56亿立方米、增长33.9%。

油气营销及服务  强化资源统筹能力，灵活调整配置资源结构，有效维持国内供需平衡。直分销方面，规范业务流程，推行客户分级服务，直分销经营量增长22.3%。零售方面，超前预判竞争发展趋势，统筹全域资源实施精准营销，加油卡充值营销带动沉淀资金增长3%；爱跑燃动节带动98^#汽油销量超100万吨；实施司机之家、柴油送餐专项营销，以占比13%的柴油站贡献了34%的柴油零售量，零售创效能力显著增强。天然气方面，协同推进与天然气分公司、油田LNG资源合作，“石化气—石化运—石化销”一体化优势凸显，天然气竞争力进一步提升。持续深化战略客户合作，“总对总”战略客户覆盖10余个行业超40家企业。优化提升全国统一客服中心营销平台，客户满意度提升至99%。持续推进“打非治违”工作，贸易和终端消费环节监管相继发力，加油机作弊专项整治纵深推进，市场整治合力加速形成。

易捷服务及营销  明确主题连续造节，撬动节日消费，易享节营业额突破100亿元，全域营销成效显著。丰富易捷服务场景，扩大自有品牌家族，打造核心样板门店，建设统一企微平台，门店零售额增长13%。稳妥推进易捷服务“走出去”，易捷服务走进社区、学校、军营等更加广阔空间。建成综合汽服门店600座、汽服项目9556座，拓展新车销售，环保化工产品步入“百亿俱乐部”，车生态发展路径更加清晰。不断拓展线上平台，“易捷加油”权益会员突破1亿人，月活超6600万人。“石化钱包”充值金额1553亿元、增长52%，用户累计1.54亿人，线上平台交易额超7000亿元。

终端营销网络发展  稳步推进油气网络提质升级，新投营加油站720座、加气站158座，盘活低无负效站点240座，提质增效改造加油站8000座，持续完善站店系列形象标准，治破治旧1.9万座，夜间亮化3600座，油气网络质量进一步提升。优化油库布局，推进储运设施共享，改造智能油库30座，油库“瘦身健体”取得较好成效。

新能源业务稳进快升  充电网络高速发展，全年新发展充换电站3909座，充电终端建成3.96万个，全年充换电量增长186%，搭建新能源信息管理平台，全国充电一张网和第一直营平台初具规模。加氢网络发展稳步推进，全年新发展加氢站30座，加氢站数量位居全球第一。初步打通成渝万、京津唐、沪嘉甬和济青4条氢能走廊，氢气加注量3472吨、增长100%，连续3年实现翻倍增长。稳步推进光伏项目建设，全年新建分布式光伏发电项目1211座，装机总功率达133兆瓦，光伏发电量1.1亿千瓦·时、增长138%。

燃料油

全年实现燃料油经营量3493万吨、增长14%。

国内保税油巩固持续稳定盈利新模式  统筹制定低硫船燃、MGO、高硫船燃3个品种专业化经营策略，加大质量流量计推广，打造海上流动加油站，发挥石化资源优势，全年实现19家炼厂“全产全销”石化低硫船燃630万吨、MGO54万吨，经营量905万吨、占国内市场的42%，处于领先地位。坚持实纸配合、合理摆布结构，全年低硫船燃现货贴水稳定在40美元/吨左右，实现效益5.2亿元，走出一条符合市场规律、持续稳定盈利的新路子。

内贸业务经营质量实现新提升  稳妥推进资源获取、原料供应、海警供油、内河船供油业务，实现江苏水上站当年划转、当年盈利、月经营保持在千吨以上，积极培育航运、科考、公务、船厂等内贸船加油稳定客户，新增终端客户143家，实施航道局等客户“燃油+滑油+油漆+缆绳+淡水+生活物资”打包供应，合作开展“燃润组合营销”，持续提升船舶一站式服务水平。完成全国首座分布式甲醇现场制氢设备投营、全国首例B5生物柴油水上站加注示范、全国首例集装箱船对船生物燃料加注、全国最大规模船对船生物燃料加注。

其他炼油产品

2023年，炼油自销产品经营总量3812万吨，增长5.8%。液化气、石油焦经营量保持超千万吨水平，硫黄经营量创历史最高水平。积极推进“油转特”技术攻关，产销高烯烃液化气、针状焦、负极专用焦、低排阳极专用焦、净味环保沥青等高端定制化产品196万吨、增长15%，全产业链创效9.4亿元。金陵石化针状焦首次应用到600毫米大规格超高功率石墨电极生产，正式进入高端产品、高端应用的行列；净味沥青项目成功在广州、上海施工，推动中国公路施工主要建材向绿色环保迈进。

润滑油脂年度销量完成132.1万吨，增长4%。坚持以科技创新构建完善新质生产力，积极配套支撑战略性新兴产业发展，取得氢燃料电池冷却液、新能源汽车电池逆变器恒温液、高温合成导热油等一批关键核心自主技术突破，获华为、南高齿等行业龙头企业在国内首个或唯一技术认证，并在多项数据中心、电动汽车充电桩实现配套应用。全年获授权发明专利106件，获OEM认证50项，高铁齿轮油系列产品作为指定用油，配套雅万高铁，实现自主技术海外应用输出。

化工产品

确保化工产品和原料稳健供应  加强资源统筹管理、区域协同联动，在原料、产品端同向发力，坚决履行好保障市场供应、维护产业链平稳健康发展的主责主业。细化制订“一企一制”方案，提前布局市场优化，为系统内外多套新装置开车保供原料，实现新增产能平稳入市。提高应急保障能力，克服装置经营性停工、降负荷运行及突发情况等不利影响，多措并举实现原料平衡及产品补缺。坚持以市场为导向，从客户需求出发，引导生产企业动态优化排产，增产适销对路产品，及时衔接下游客户，统筹做好产品出厂安排。围绕新材料、精细专用化学品等重点领域开展专题调研，做好中长期发展趋势研究，提高新产品孵化与市场开发效率。

持续提升客户服务水平  把握“以客户为中心”主线，优化调整化工产品营销与组织模式，为下游客户提供“一对一、一站式、一揽子、全过程”解决方案，持续提升全员服务意识和能力，第三方客户满意度得分优于同行。建立并完善客户服务标准化体系，实施客户全生命周期管理，着力解决客户痛点、降低客户成本、增进客户满意。探索个性化定制、柔性化生产新模式，深度发展客户关系，努力把服务做到极致。完善以客户需求为导向的产业链需求收集、分析和预测体系，为产销研协同、供应链协同提供足够保障。坚持以客户需求为牵引，降低客户交易成本，提高客户服务便捷性、针对性和有效性。基于客户视角，理顺客户服务流程，优化多类型、不同场景客户服务规范，查找客户需求传导和响应过程断点、堵点，畅通客户服务“高速公路”，充分发挥客户服务标准化体系在理念传导、素质能力提升、战略达成、绩效实现等方面综合功能。构建产品知识、商务交流、管理制度、信息系统等全覆盖基本功训练体系，提升窗口人员专业素养和知识能力，打造诚信、专业、善于倾听、值得信赖、客户至上职业形象，逐步培育形成特色服务文化。

积极推动化工新材料研发推广应用  立足原创研发、定制化生产，与生产企业紧密配合，与科研机构密切互动，推动产品品质迭代和技术升级，推进新材料研发、加速产业化进程。将产品工程师、专家服务系统、产品知识库，融入合成材料新产品开发应用平台，实现客户信息收集、门径管理、科研开发、试用反馈和质量提升闭环管理。

积极践行绿色低碳安全发展  将绿色理念融入市场营销，瞄准低碳环保化工产品领域，加速光伏、可降解、循环回收、汽车轻量化市场布局。不断提升铁路、水路运输比例，大力发展铁水、公铁、公水等多式联运，推动多种运输方式转运协同。加强化工产品销售过程HSE管理，强化危险化学品销售全流程跟踪管控。

催化剂产品

加快推进新产品转化和国产化应用，实现安庆石化RTC、金陵石化梯级孔、燕山石化制氢电解水阳极等催化剂新产品工业应用；完成中科炼化聚烯烃、上海赛科公司乙苯脱氢、镇海炼化沸腾床等催化剂国产化替代；组织广东石化催化裂化、惠州石化连续重整等项目催化剂首次装填及开工服务；丙烷脱氢、连续重整等催化剂首次获浙江石化、宁波中金等企业订单，实现对工艺捆绑进口催化剂首次国产化替代；液相乙苯催化剂首次在浙江石化PO/SM装置实现工业应用，煤焦油加氢催化剂先后中标陕西未来、国能宁煤等订单。大力实施空白市场“揭榜挂帅”，全年获43家系统外空白市场订单，系统外市场销售收入增长61%。